Scenario’s
Maak van veelvoorkomende gespreksaanleidingen, bezwaren, beleidswijzigingen en klantmomenten herhaalbare oefeningen.
Maak vooruitgang in gesprekken meetbaar.
Oefen ieder type gesprek in een realistisch scenario. Krijg direct feedback, ontdek ontwikkelpunten en verbeter bij iedere poging.
Oefencall04:18
AI-klant · luistert
Oefen voordat het erop aankomt
Belangrijke gesprekken leer je niet pas bij een echte klant.
Traditioneel rollenspel is waardevol, maar lastig te plannen en op te schalen. E-learning kan uitleggen wat goed is, maar gespreksvaardigheden ontstaan door te spreken, luisteren, reageren en opnieuw te proberen.
01Geen klant als oefenmateriaal.
02Geen trainer nodig voor iedere poging.
03Geen dagen wachten op algemene feedback.
Geef iedere medewerker een veilige plek om moeilijke gesprekken te oefenen.
Gebouwd rond jouw praktijk
Geen generieke chatbot. Oefenen met situaties uit je eigen organisatie.
Combineer scenario’s, klantpersona’s, product- of proceskennis, taal, moeilijkheid en eigen kwaliteitscriteria. Iedere oefencall sluit aan op de situaties die teams echt moeten beheersen.
Persona’s
Oefen met verschillende behoeften, emoties, kennisniveaus, verwachtingen en gedragingen.
Producten en processen
Neem de juiste gesprekspunten, grenzen, beleidsregels en praktische context mee in het gesprek.
Rubrics
Maak gewenst gedrag expliciet en beoordeel het consistent met bewijs uit het gesprek.
Briefing oefencallKlaar om te oefenen
De kwaliteit van de training begint bij de kwaliteit van de context.
Bekijk het product in actie
De oefenervaring van dichtbij.
Bekijk hoe AI Call Trainer een realistisch oefengesprek voorbereidt, begeleidt en omzet in directe feedback, heldere inzichten en een concrete volgende leerstap.
Productoverzicht · AI Call Trainer
Realistische oefening
Een gesprek dat reageert op wat de medewerker werkelijk zegt.
De AI-partner luistert, reageert, stelt vragen en verandert van richting op basis van het gesprek. Medewerkers oefenen timing, empathie, uitleg, productkennis, bezwaren en besluitvorming in een natuurlijk gesprek.
KlantenserviceSalesInboundOutboundMeerdere talenInstelbare moeilijkheid
Oefen gesprekken in vrijwel iedere gangbare taal, waaronder Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Pools, Arabisch en Hindi.
Gesprek bezig
Medewerker
Goedemiddag, waarmee kan ik u helpen?
AI-klant
Ik heb nu twee keer gebeld en weet nog steeds niet wat de volgende stap is.
Medewerker
Ik begrijp dat dit frustrerend is. Laten we eerst helder krijgen wat er al is afgesproken.
Geen vast script. Geen identieke tweede poging.
Van gesprek naar bewijs
Zie wat er gebeurde. Begrijp waarom het ertoe deed.
Na iedere oefencall zet AI Call Trainer het gesprek om in een gestructureerd rapport met scores, sterke punten, verbeterpunten, transcriptbewijs en een concrete volgende stap.
Illustratieve product-UI7.4/ 10
Gemiddelde score
Bewijs gekoppeld aan de ingestelde rubric
Feedback wordt concreet genoeg om direct mee te werken.
Prestatieprofiel
Sterk · Bleef rustig en professioneel
Focus · Bevestig de oorspronkelijke vraag voor je een oplossing voorstelt
TotaalscoreScores per categorieSentiment aan begin en eindeSpreekverhoudingSterke puntenVerbeterpuntenTranscriptbewijsCoachingsuggestieAanbevolen vervolgtraining
Doorlopende leercyclus
Feedback is pas waardevol als het volgende gesprek verandert.
Vertaal het resultaat van één gesprek naar een gerichte coachingsactie, een nieuwe oefenopdracht of een gerichte nieuwe poging voor de vaardigheid die aandacht nodig heeft.
1Oefenen
2Terugkijken
3Coachen
4Toewijzen
5Opnieuw
6Meten
Coachingsinzicht
Bevestig eerst de oorspronkelijke contactreden. Leg daarna één heldere volgende stap uit.
Aanbevolen oefening
Klantenservice
Terugbetalingen, moeilijke klanten, uitzonderingen op beleid, klachten, opzeggingen en complexe uitleg.
Nieuwe poging
Managers besteden minder tijd aan zoeken wat ze moeten coachen en meer tijd aan daadwerkelijke ontwikkeling.
Maak voortgang zichtbaar
Van één poging naar een meetbaar ontwikkelpad.
Volg scoretrends, pogingen tot slagen, trainingsminuten, afronding en scenariodekking. Gebruik ingestelde minimumscores en nieuwe pogingen om van een losse oefencall een gestructureerd leerpad te maken.
Illustratief ontwikkelpadIngestelde minimumscore: 7.0
01Poging 1
Bewijs gevonden
02Poging 2
Gerichte verbetering
03Poging 3
Minimumscore behaald
ScoreverbeteringTijd tot slagenPogingen tot slagenTrainingsminutenAfrondingScenariodekkingPersonadekkingVan feedback naar actie
Van individu naar organisatie
Medewerkers oefenen. Managers coachen. Organisaties leren.
Ga van één rapport naar agenttrends, teamvergelijkingen, scenariodekking en patronen op organisatieniveau. Zie waar coaching nodig is en welke oefening als volgende waarde toevoegt.
Individu
Een persoonlijk pad van feedback naar verbetering.
Iedere medewerker ziet toegewezen oefeningen, recente resultaten, scoreontwikkeling en de volgende actie die ertoe doet.
- Welke vaardigheid verbetert per poging?
- Welke scenario’s zijn klaar om af te ronden?
- Waar is gerichte oefening nodig?
- Welke feedback moet als volgende worden toegepast?
- Hoe ontwikkelen vertrouwen en afronding zich?
Van oefenen naar resultaat
Meet de vooruitgang, niet alleen de activiteit.
AI Call Trainer laat vroeg zien hoe oefening en ontwikkeling verlopen. Koppel die inzichten aan de operationele resultaten die voor jullie organisatie belangrijk zijn en volg wat er in de praktijk verbetert.
Leren
- Oefenfrequentie
- Afronding
- Scoreontwikkeling
- Tijd tot slagen
- Dekking
- Waarde van feedback
Operatie
- FCR
- CSAT
- QA
- AHT
- Escalatie en herhaald contact
- Conversie en afgesproken vervolgstap
Efficiëntie
- Trainercapaciteit
- Coachingstijd
- Kosten per oefening
- Kosten per geslaagde training
- Onboardinginspanning
- Kosten tot het gewenste vaardigheidsniveau
De operationele impact hangt af van de invoering, het gebruik, de mix van gesprekstypen en andere omstandigheden binnen de organisatie.
Ontworpen voor echte organisaties
Laat gesprekstraining aansluiten op het bestaande leer- en operationele landschap.
Werk met organisatiespecifieke content, rollen, versiebeheer, meertalige training en gecontroleerde toegang. Koppel AI Call Trainer waar relevant aan bestaande systemen naarmate de implementatie groeit.
Rolgebaseerde toegangVersiebeheerde contentControleerbaarheidCoaching met menselijke beoordelingInzicht in gebruik en kostenMeertalig gebruik
Kan integreren metAI Call Trainer
LMS / LXPHRISCRMCCaaS / QAKennisbankSSOBI en rapportageAI Call TrainerOefen de momenten die ertoe doen
Eén leerloop. Verschillende zakelijke gesprekken.
Klantenservice
Oefen de momenten die het vaakst bepalend zijn voor oplossing, klantvertrouwen en escalatie.
Oefen
Terugbetalingen, moeilijke klanten, uitzonderingen op beleid, klachten, opzeggingen en complexe uitleg.
Meetpunten
FCR, CSAT, QA, AHT, escalatie en herhaald contact.
Start met bewijs
Laat medewerkers belangrijke gesprekken oefenen voordat ze plaatsvinden.
Begin met één team, één concreet bedrijfsprobleem en één meetbaar resultaat. We helpen de toepassing af te bakenen, het eerste oefenmateriaal te ontwikkelen en de invoering goed in te richten.