De wereld van print en drukwerk is volop in beweging, en HelloPrint, een Rotterdams printplatform, bewijst dat kunstmatige intelligentie niet alleen een technologische innovatie is, maar een strategische gamechanger. Door AI diepgaand te integreren in hun bedrijfsvoering, heeft HelloPrint een opmerkelijke transformatie doorgemaakt: van een personeelsbestand van meer dan 300 naar ongeveer 120 fte, terwijl het bedrijf blijft groeien. In 2025 verwacht HelloPrint een omzet van 85 miljoen euro te realiseren. Hoe hebben ze dit voor elkaar gekregen?
๐๐ ๐๐ฒ๐ฟ๐๐ฎ๐ป๐ด๐ รฉ๐ป ๐๐ฒ๐ฟ๐ฟ๐ถ๐ท๐ธ๐ ๐ธ๐น๐ฎ๐ป๐๐ฐ๐ผ๐ป๐๐ฎ๐ฐ๐
Het avontuur begon bij de klantenservice in Valencia, waar AI de traditionele rol van medewerkers heeft getransformeerd. Waar een medewerker voorheen tientallen e-mails en chats per dag afhandelde, zorgen nu 56 gespecialiseerde AI agents voor 63% van de klantvraagverwerking. Medewerkers zijn getransformeerd tot AI-supervisors, die toezien op de kwaliteit en bijsturen waar nodig. Deze automatisering heeft niet alleen de efficiรซntie verhoogd, maar ook de bereikbaarheid verbeterd naar een 24/7 service. AI voert complete workflows uit, van klachtenanalyse tot het doen van klantaanbiedingen. De volgende stap is de inzet van AI voice agents om ook telefonische klantinteracties te automatiseren.
๐๐ ๐ฎ๐น๐ ๐๐๐ฟ๐ฎ๐๐ฒ๐ด๐ถ๐๐ฐ๐ต ๐ณ๐๐ป๐ฑ๐ฎ๐บ๐ฒ๐ป๐
Onder leiding van CEO Hans Scheffer en CIO Michael Heerkens heeft HelloPrint een โAI-firstโ strategie omarmd. Bij elke taak wordt eerst gekeken of deze te automatiseren is. Van klantenservice tot finance en SEO-marketing, AI wordt breed toegepast. Zo genereert AI automatisch gelokaliseerde SEO-paginaโs met teksten en beelden, wat heeft geleid tot een verdubbeling van het webverkeer. Ook financiรซle processen zijn aan het veranderen dankzij AI. Repetitieve taken zoals kredietscores controleren en facturen invoeren worden overgenomen, waardoor medewerkers zich kunnen richten op analyses en strategische ondersteuning.
๐๐๐น๐๐๐๐ฟ ๐ฐ๐ฟ๐๐ฐ๐ถ๐ฎ๐ฎ๐น ๐๐ผ๐ผ๐ฟ ๐๐-๐๐๐ฐ๐ฐ๐ฒ๐
Het succes van deze transformatie zit volgens Scheffer vooral in de bedrijfscultuur. HelloPrint heeft een team van jonge, leergierige medewerkers die worden gestimuleerd om zelf AI-toepassingen te ontwikkelen. AI is inmiddels verweven in de kernwaarden van het bedrijf, zoals โaccelerate efficiencyโ. Een goede datastructuur ondersteunt de AI-implementatie. Bij de klantenservice zijn bijvoorbeeld alle klantvragen gedocumenteerd als trainingsmateriaal. Toch blijft het mensenwerk: kennis van de werkprocessen en continu optimaliseren van AI-oplossingen zijn essentieel.
๐๐ผ๐ป๐ฐ๐น๐๐๐ถ๐ฒ
HelloPrint is een sprekend voorbeeld van hoe technologie niet alleen efficiรซntie verhoogt, maar ook bedrijfsmodellen fundamenteel verandert. Dankzij AI is het mogelijk gebleken kleiner, sneller รฉn klantgerichter te opereren, met meer focus op creativiteit en strategische groei. Wil je ontdekken hoe AI jouw bedrijf kan transformeren? Plan een call met ons in en ontdek de mogelijkheden.
