De digitale wereld staat aan de vooravond van een revolutionaire verandering. Tijdens het Emerce B2B Digital event in Rotterdam presenteerde AI-expert Jonas Braadbaart een toekomstvisie die de manier waarop bedrijven technologie gebruiken drastisch kan veranderen: slimme, taakgedreven AI-agents staan op het punt om traditionele SaaS-tools grotendeels te vervangen. Deze agents zijn niet alleen in staat om zelfstandig te functioneren, maar ze kunnen ook taken efficiënter afhandelen en digitale data vele malen sneller analyseren dan menselijke medewerkers.

𝗔𝗜-𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗮𝗹𝘀 𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗶𝗲̈𝗻𝘁𝗲𝗿𝗲 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗲 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗲𝗴𝗮’𝘀

De kracht van AI-agents ligt in hun onafhankelijkheid en het vermogen om gericht met data-integraties te werken. Braadbaart onderscheidt twee typen agents: generieke modellen zoals LLM’s en specifieke Retrieval-Augmented Generation-systemen die gebruikmaken van bedrijfsspecifieke documenten. Bedrijven die investeren in deze technologieën kunnen volgens Braadbaart al binnen enkele maanden rendement zien, mede door aanzienlijke efficiëntiewinsten.

𝗦𝗮𝗮𝗦 𝘃𝗲𝗿𝗹𝗶𝗲𝘀𝘁 𝘁𝗲𝗿𝗿𝗲𝗶𝗻

AI-agenten consolideren meerdere functionaliteiten en verbeteren deze vaak, waardoor SaaS-tools aan relevantie inboeten. Veel bedrijven gebruiken slechts een beperkt deel van de functies van dergelijke tools, wat leidt tot ineffectieve en dure software-implementaties. In tegenstelling tot SaaS-tools voeren AI-agenten hun taken extreem nauwkeurig uit, specifiek gericht op échte bedrijfsbehoeften. Braadbaart adviseert wel om duidelijke monitoring en controlemechanismen in te bouwen bij het inzetten van deze agents, om fouten te voorkomen.

𝗔𝗜-𝗴𝗲𝗯𝗿𝘂𝗶𝗸 𝗶𝗻 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗮𝗸𝘁𝗶𝗷𝗸

Uit een informele peiling onder de aanwezigen op het event blijkt dat zo’n vijftig procent inmiddels wekelijks, soms zelfs dagelijks AI gebruikt in de werkomgeving. Het is echter nog onduidelijk of deze toepassingen structureel ingebed zijn in bedrijfsprocessen of vooral ontstaan vanuit individuele initiatieven.

𝗘𝗲𝗻 𝘃𝗼𝗼𝗿𝗯𝗲𝗲𝗹𝗱 𝘂𝗶𝘁 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗮𝗸𝘁𝗶𝗷𝗸: 𝗭𝗲𝗲𝗺𝗮𝗻

Alex Bloemendal, Head of Digital bij Zeeman, deelde hoe zijn organisatie inspeelt op technologische ontwikkelingen zonder de identiteit van het merk – nuchter en zuinig – uit het oog te verliezen. Door te kiezen voor een open en gestandaardiseerde IT-structuur gebaseerd op GraphQL, wist Zeeman eenvoudig te integreren met nieuwe AI-componenten. In plaats van uitgebreide IT-projecten koos het bedrijf voor bestaande sjablonen en hergebruik van fysieke winkelvormgeving in hun digitale kanalen. Op die manier slaagde Zeeman erin technologie toegankelijk én betaalbaar te houden.

𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗲 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗲 𝗯𝗶𝗷 𝗭𝗲𝗲𝗺𝗮𝗻

Zeeman heeft de afgelopen tien jaar een digitale transformatie doorgemaakt. Vanaf 2015 richtte het bedrijf zich op bewustwording, gevolgd door klantactivatie vanaf 2020. Nu ligt de focus op klantconnectie via het verzamelen van klantgegevens. Met 1.387 winkels in acht landen, circa zeventig miljoen klanten en een omzet van bijna een miljard euro, is deze transformatie van grote strategische waarde.

𝗖𝗼𝗻𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶𝗲

De opkomst van AI-agents betekent mogelijk een fundamentele verschuiving in het technologiegebruik binnen organisaties. Niet langer vormen allesomvattende SaaS-oplossingen de standaard. In plaats daarvan winnen taakgerichte, flexibele en doelgerichte AI-oplossingen terrein. Organisaties die hier slim op inspelen – zoals Zeeman laat zien – kunnen rekenen op snellere innovatie, kostenbesparingen en effectievere klantinteracties. 𝘗𝘭𝘢𝘯 𝘦𝘦𝘯 𝘤𝘢𝘭𝘭 𝘮𝘦𝘵 𝘰𝘯𝘴 𝘪𝘯 𝘦𝘯 𝘰𝘯𝘵𝘥𝘦𝘬 𝘥𝘦 𝘮𝘰𝘨𝘦𝘭𝘪𝘫𝘬𝘩𝘦𝘥𝘦𝘯.