Het moderne bedrijfsleven staat voor de uitdaging om werkprocessen niet alleen efficiënter, maar ook aantrekkelijker te maken. Daniëlle de Ridder, manager van Team Commercie bij AFAS Software, deelt haar inspirerende ervaring met het integreren van AI in het salesproces. Door de inzet van AI heeft haar team het werk niet alleen eenvoudiger en efficiënter gemaakt, maar ook leuker en impactvoller. Deze transformatie is gebaseerd op vier krachtige pijlers: 𝗩𝗲𝗿𝘀𝗶𝗺𝗽𝗲𝗹𝗲𝗻, 𝗩𝗲𝗿𝗯𝗲𝘁𝗲𝗿𝗲𝗻, 𝗩𝗲𝗿𝗹𝗲𝘂𝗸𝗲𝗻 en 𝗩𝗲𝗿𝘀𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲𝗻.
𝗩𝗲𝗿𝘀𝗶𝗺𝗽𝗲𝗹𝗲𝗻 is de eerste stap in het proces. Salesmedewerkers van AFAS voeren gemiddeld 2000 gesprekken per maand, wat voorheen gepaard ging met een berg aan administratieve taken. Sinds 2023 wordt AI ingezet om deze processen te vereenvoudigen. Gesprekken worden opgenomen en met behulp van ChatGPT getranscribeerd en samengevat in het CRM-systeem. Hoewel het aanvankelijk geen directe tijdswinst opleverde, zorgde deze methode voor meer focus tijdens gesprekken. Inmiddels is de tijd per afspraak gehalveerd van 30 naar 15 minuten. Ook de feedback over gesprekken is geautomatiseerd. Waar eerst managers gesprekken beoordeelden, doet AI dit nu aan de hand van vooraf opgestelde prompts, zoals de SPIN-methode. Deze aanpak maakt het mogelijk om constructieve feedback te geven en tegelijkertijd het team op een speelse manier te motiveren via een onderlinge competitie.
Na de eerste successen is de volgende stap gezet: 𝗩𝗲𝗿𝗯𝗲𝘁𝗲𝗿𝗲𝗻 van de initiatieven. Gesprekken worden nu automatisch samengevat en direct in het CRM geplaatst, zonder tussenkomst van Word-documenten. Daarnaast is de AI-avatar ‘Dorus’ geïntroduceerd. Deze tool simuleert verkoopgesprekken en geeft directe feedback, waardoor trainees sneller ontwikkelen en minder afhankelijk zijn van menselijke begeleiding.
𝗩𝗲𝗿𝗹𝗲𝘂𝗸𝗲𝗻 van het werk is een cruciaal onderdeel van de transformatie. Door tijd te besparen ontstaat ruimte voor creatievere benaderingen van acquisitie. Zo ontwikkelde een sales trainee een actie waarbij zij een fictief cv gebruikte om potentiële klanten te benaderen. Ze ‘solliciteerde’ bij bedrijven om hen kennis te laten maken met AFAS, wat tot opvallend positieve reacties leidde. AI werd hierbij ingezet om de tone of voice te optimaliseren, waarbij de balans tussen menselijke creativiteit 70% en AI 30% centraal stond.
De laatste pijler, 𝗩𝗲𝗿𝘀𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲𝗻, richt zich op het versnellen van bestaande AI-processen door deze verder te stroomlijnen en uit te breiden. AFAS streeft naar een 4-daagse werkweek in 2025, waarbij dezelfde output geleverd moet worden als voorheen in 5 dagen, plus dagelijks 1% verbetering. De combinatie van eenvoud, kwaliteit en werkplezier blijft leidend in deze aanpak.
Daniëlle sluit af met een prikkelende oproep: wat kun jij morgen 1% beter maken dan vandaag, en wat ga je vanaf morgen leuker maken in je werk? Het verhaal van AFAS laat zien dat door het slim inzetten van AI, saleswerk niet alleen efficiënter, maar ook menselijker en creatiever kan worden. Wil je meer weten over hoe AI jouw bedrijf kan transformeren? Plan een call met ons in en ontdek de mogelijkheden.
